Вариации |
24/7 |
ASE FortiCare |
Обновление ПО |
Да |
Да |
Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки |
Да |
Да |
Доступ к телефонной линии технической поддержки |
Да |
Да |
Возврат и замена оборудования |
Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день |
Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день |
Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 |
Да |
Да |
Дополнительная информация |
Нет |
Данный тип технической поддержки доступен при покупке FortiGate и FortiWifi, он продается в пакете с поддержкой 24х7. Данный сервис включает в себя обработку тикетов специальной командой поддержки, а также специальный SLA. |