Поиск по сайту

УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Вариации технической поддержки

  • Вариации
  • Консультация
  • Обратная связь
  • Срок гарантийного замены оборудования
  • Стоимость
  • 8 / 5

    • Консультация Пн-Пт с 9 до 18 (по МСК)
    • Обратная связь 1-3 дней
    • Срок гарантийного замены оборудования 1 неделя
    • Срок действия 1,2 или 3 года
  • 24/7

    • Консультация Круглосуточно
    • Обратная связь 1 день
    • Срок гарантийного замены оборудования 3-4 дня
    • Срок действия 1,2 или 3 года

Условия технической поддержки

  • 1. Техническая поддержка конечного пользователя осуществляется в соответствии с Правилами технической поддержки компании Fortinet, действующими на дату осуществления технической поддержки, размещенными на сайте:
  • 2. В соответствии с действующими на дату подписания договора правилами технической поддержки компании Fortinet конечный пользователи вправе получить следующие услуги:
    • – доступ к электронной информационной системе технической поддержки;
    • – технические консультации по электронной почте;
    • – замену вышедшего из строя оборудования в течение пяти рабочих дней с момента подтверждения гарантийных обязательств;
    • – бесплатное предоставление обновленных версий поддерживаемого программного обеспечения по мере их поступления.
  • 3. Условия предоставления технической поддержки:
    • – Техническая поддержка предоставляется только на оборудование с действующими сервисными контрактами FortiCare.
    • – Срок действия технической поддержки – 12/36/60 календарных месяцев с момента регистрации сервисного контракта на устройстве.
    • – Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет на портале технической поддержки https://support.fortinet.com
    • – Регистрация сервисного контракта на оборудовании возможна в течении 12 календарных месяцев с момента поставки.
  • 4. Порядок получения технической поддержки:

Технические консультации

Телефон для консультаций: 8 499 638 2691 Адрес электронной почты: info@fortiservice.com

Обновление программного обеспечения

- Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет. - Право на использование новых версий предоставляется бесплатно.

Условия гарантийной замены оборудования

  • 1. В рамках утвержденного RMA запроса, заказчику отправляют инструкцию по возврату оборудования (Return InstructionRU).
  • Скачать форму для заполнения
  • 2. В данной форме заказчику необходимо заполнить поля:
    • a. Название компании;
    • b. Адрес;
    • c. Контактный телефон;
    • d. Почтовый ящик;
    • e. RMA тикет, серийный номер, количество устройств.
  • 3. Далее скан формы отправляется на почтовый ящик: info@fortiservice.com
  • 4. Неисправное устройство нужно упаковать в коробку (без креплений, инструкций, сетевых кабелей и других аксессуаров).
  • 5. После получения формы сотрудники Neele Vat свяжутся с конечным заказчиком по контактам, указанным в отправленной форме, и согласуют дату и время, когда транспортная компания заберет неисправное устройство и привезет устройство на замену.
  • Замена и возврат устройств осуществляются по всей России силами Neele Vat. Заказчик не несет финансовых затрат при возврате неисправного устройства, или получении устройства по гарантийной замене.