Поиск по сайту

УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Вариации технической поддержки

Вариации 8/5 24/7 ASE FortiCare
Обновление ПО да Да Да
Возврат и замена оборудования В течение трех рабочих дней с момента получения бракованного товара Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Нет Да Да
Дополнительная информация Нет Нет Данный тип технической поддержки доступен при покупке FortiGate и FortiWifi, он продается в пакете с поддержкой 24х7. Данный сервис включает в себя обработку тикетов специальной командой поддержки, а также специальный SLA.
Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да Да Да
Доступ к телефонной линии технической поддержки Да Да Да
  • Вариации
  • Обновление ПО
  • Возврат и замена оборудования
  • Доступ к технической поддержке в режиме 24х7
  • Дополнительная информация
  • Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки
  • Доступ к телефонной линии технической поддержки
  • 8/5

    • Обновление ПО да
    • Возврат и замена оборудования В течение трех рабочих дней с момента получения бракованного товара
    • Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Нет
    • Дополнительная информация Нет
    • Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
    • Доступ к телефонной линии технической поддержки Да
  • 24/7

    • Обновление ПО Да
    • Возврат и замена оборудования Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
    • Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Да
    • Дополнительная информация Нет
    • Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
    • Доступ к телефонной линии технической поддержки Да
  • ASE FortiCare

    • Обновление ПО Да
    • Возврат и замена оборудования Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
    • Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Да
    • Дополнительная информация Данный тип технической поддержки доступен при покупке FortiGate и FortiWifi, он продается в пакете с поддержкой 24х7. Данный сервис включает в себя обработку тикетов специальной командой поддержки, а также специальный SLA.
    • Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
    • Доступ к телефонной линии технической поддержки Да

Условия технической поддержки

  • 1. Техническая поддержка конечного пользователя осуществляется в соответствии с Правилами технической поддержки компа-нии Fortinet, действующими на дату осуществ-ления технической поддержки, размещенными на сайте:
  • 2. В соответствии с действующими на дату подписания договора правилами технической поддержки компании Fortinet конечный пользователи вправе получить следующие услуги:
    • – доступ к электронной информационной системе технической поддержки;
    • – технические консультации по электронной почте;
    • – замену вышедшего из строя оборудования в течение пяти рабочих дней с момента подтверждения гарантийных обязательств;
    • – бесплатное предоставление обновленных версий поддерживаемого программного обеспечения по мере их поступления.
  • 3. Условия предоставления технической поддержки:
    • – Техническая поддержка предоставляется только на оборудование с действующими сервисными контрактами FortiCare.
    • – Срок действия технической поддержки – 12/36/60 календарных месяцев с момента регистрации сервисного контракта на устройстве.
    • – Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет на портале технической поддержки https://support.fortinet.com.
    • – Регистрация сервисного контракта на оборудовании возможна в течении 12 календарных месяцев с момента поставки.
  • 4. Порядок получения технической поддержки:

Технические консультации

Телефон для консультаций: 8 499 638 2691 Адрес электронной почты: sales@fortiservice.com

Обновление программного обеспечения

- Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет. - Право на использование новых версий предоставляется бесплатно.

Условия гарантийной замены оборудования

  • 1. В рамках утвержденного RMA запроса, заказчику отправляют инструкцию по возврату оборудования (Return InstructionRU).
  • Скачать форму для заполнения
  • 2. В данной форме заказчику необходимо заполнить поля:
    • a. Название компании;
    • b. Адрес;
    • c. Контактный телефон;
    • d. Почтовый ящик;
    • e. RMA тикет, серийный номер, количество устройств.
  • 3. Далее скан формы отправляется на почтовый ящик: sales@fortiservice.com
  • 4. Неисправное устройство нужно упаковать в коробку (без креплений, инструкций, сетевых кабелей и других аксессуаров).
  • 5. После получения формы сотрудники Neele Vat свяжутся с конечным заказчиком по контактам, указанным в отправленной форме, и согласуют дату и время, когда транспортная компания заберет неисправное устройство и привезет устройство на замену.
  • Замена и возврат устройств осуществляются по всей России силами Neele Vat. Заказчик не несет финансовых затрат при возврате неисправного устройства, или получении устройства по гарантийной замене.