УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Вариации	8/5	24/7	ASE FortiCare
Обновление ПО	да	Да	Да
Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки	Да	Да	Да
Доступ к телефонной линии технической поддержки	Да	Да	Да
Возврат и замена оборудования	В течение трех рабочих дней с момента получения бракованного товара	Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день	Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
Доступ к технической поддержке в режиме 24х7	Нет	Да	Да
Дополнительная информация	Нет	Нет	Данный тип технической поддержки доступен при покупке FortiGate и FortiWifi, он продается в пакете с поддержкой 24х7. Данный сервис включает в себя обработку тикетов специальной командой поддержки, а также специальный SLA.

Вариации
Обновление ПО
Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки
Доступ к телефонной линии технической поддержки
Возврат и замена оборудования
Доступ к технической поддержке в режиме 24х7
Дополнительная информация

8/5
- Обновление ПО да
- Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
- Доступ к телефонной линии технической поддержки Да
- Возврат и замена оборудования В течение трех рабочих дней с момента получения бракованного товара
- Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Нет
- Дополнительная информация Нет
24/7
- Обновление ПО Да
- Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
- Доступ к телефонной линии технической поддержки Да
- Возврат и замена оборудования Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
- Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Да
- Дополнительная информация Нет
ASE FortiCare
- Обновление ПО Да
- Доступ к онлайн ресурсам технической поддержки Да
- Доступ к телефонной линии технической поддержки Да
- Возврат и замена оборудования Замена доставляется на следующий рабочий день при условии, что Fortinet подтвердил дефект устройства до 14 часов (локальное имя TAC центра), иначе замена будет отправлена на следующий рабочий день
- Доступ к технической поддержке в режиме 24х7 Да
- Дополнительная информация Данный тип технической поддержки доступен при покупке FortiGate и FortiWifi, он продается в пакете с поддержкой 24х7. Данный сервис включает в себя обработку тикетов специальной командой поддержки, а также специальный SLA.

1. Техническая поддержка конечного пользователя осуществляется в соответствии с Правилами технической поддержки компа-нии Fortinet, действующими на дату осуществ-ления технической поддержки, размещенными на сайте:
- – через личный кабинет на портале https://support.fortinet.com/
- – по телефону: 8 800 100 6491
2. В соответствии с действующими на дату подписания договора правилами технической поддержки компании Fortinet конечный пользователи вправе получить следующие услуги:
- – доступ к электронной информационной системе технической поддержки;
- – технические консультации по электронной почте;
- – замену вышедшего из строя оборудования в течение пяти рабочих дней с момента подтверждения гарантийных обязательств;
- – бесплатное предоставление обновленных версий поддерживаемого программного обеспечения по мере их поступления.
3. Условия предоставления технической поддержки:
- – Техническая поддержка предоставляется только на оборудование с действующими сервисными контрактами FortiCare.
- – Срок действия технической поддержки – 12/36/60 календарных месяцев с момента регистрации сервисного контракта на устройстве.
- – Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет на портале технической поддержки https://support.fortinet.com.
- – Регистрация сервисного контракта на оборудовании возможна в течении 12 календарных месяцев с момента поставки.
4. Порядок получения технической поддержки:

Телефон для консультаций: 8 499 638 2691 Адрес электронной почты: sales@fortiservice.com

- Новые версии программного обеспечения можно загрузить через личный кабинет. - Право на использование новых версий предоставляется бесплатно.

1. В рамках утвержденного RMA запроса, заказчику отправляют инструкцию по возврату оборудования (Return InstructionRU).
Скачать форму для заполнения
2. В данной форме заказчику необходимо заполнить поля:
- a. Название компании;
- b. Адрес;
- c. Контактный телефон;
- d. Почтовый ящик;
- e. RMA тикет, серийный номер, количество устройств.
3. Далее скан формы отправляется на почтовый ящик: sales@fortiservice.com
4. Неисправное устройство нужно упаковать в коробку (без креплений, инструкций, сетевых кабелей и других аксессуаров).
5. После получения формы сотрудники Neele Vat свяжутся с конечным заказчиком по контактам, указанным в отправленной форме, и согласуют дату и время, когда транспортная компания заберет неисправное устройство и привезет устройство на замену.
Замена и возврат устройств осуществляются по всей России силами Neele Vat. Заказчик не несет финансовых затрат при возврате неисправного устройства, или получении устройства по гарантийной замене.

УСЛОВИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

ВАС МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ